Reklamacje i zwroty

W Wallissimo, prowadzonym przez ART4YOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Łodzi, 93-102, ul. Milionowa 4B, NIP: 7282888708, REGON: 529494580, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001124197, o kapitale zakładowym w wysokości 5000,00 PLN, e-mail: info@wallissimo.pl, dokładamy wszelkich starań, aby nasze dekoracje ścienne spełniały najwyższe standardy jakości. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej oraz zasad zwrotów, aby zapewnić pełną przejrzystość i wsparcie w razie potrzeby.

Reklamacje

Dla Konsumentów

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową sprzedaży, istniejący w momencie jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu jest dłuższy. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową można żądać jego naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową. W takich przypadkach, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta, możliwe jest złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

Aby zgłosić reklamację, należy przesłać reklamowany produkt na adres: ART4YOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Milionowa 4B, 93-102 Łódź, lub skontaktować się mailowo pod adresem: info@wallissimo.pl. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu, na przykład paragon lub fakturę VAT, oraz opis wady wraz z określeniem żądania, takiego jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania, a informacja o wyniku zostanie przekazana na wskazany adres.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak kontakt z wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej, miejskim rzecznikiem praw konsumentów lub platformą ODR dostępną pod adresem: www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Dla Przedsiębiorców

Sprzedawca zapewnia dostawę produktu pozbawionego wad i odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania produktu. W przypadku stwierdzenia wady przedsiębiorca może żądać wymiany produktu na wolny od wad, usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt lub usunie wadę.

Zgłoszenie reklamacji następuje poprzez przesłanie produktu na adres: ART4YOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Milionowa 4B, 93-102 Łódź, lub mailowo na adres: info@wallissimo.pl, z załączeniem dowodu zakupu oraz opisu wady wraz z określeniem żądania. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania, a informacja o wyniku przesłana na wskazany adres.

Zwroty

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, ponieważ wszystkie produkty oferowane na www.wallissimo.pl, takie jak fototapety na wymiar, obrazy na płótnie, naklejki i plakaty, są nieprefabrykowane, realizowane na zamówienie i personalizowane zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta.

Mimo braku ustawowego prawa zwrotu, Wallissimo oferuje możliwość zwrotu produktu w ramach umownej polityki. Zwrot jest możliwy, jeśli produkt jest oryginalny, nieuszkodzony i nie nosi śladów użytkowania. Aby zgłosić zwrot, należy przesłać produkt na adres: ART4YOU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Milionowa 4B, 93-102 Łódź, lub skontaktować się mailowo pod adresem: info@wallissimo.pl, dołączając dowód zakupu oraz zdjęcie produktu. Zgłoszenie zwrotu zostanie rozpatrzone w terminie 14 dni od jego otrzymania. W przypadku akceptacji zwrotu klient otrzyma Kartę Podarunkową o wartości równej cenie zwróconego produktu, ważną przez 12 miesięcy od momentu jej wydania. Karta może być wykorzystana na kolejne zakupy w serwisie www.wallissimo.pl. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi klient, a przesyłki odesłane na koszt odbiorcy nie są przyjmowane.

Szczegółowe zasady korzystania z Kart Podarunkowych dostępne są w Regulaminie Kart Podarunkowych pod adresem: www.wallissimo.pl/gift-card-terms-of-use.

Ważne informacje

Zaleca się sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu. Ze względu na personalizowany charakter produktów, różnice wynikające z parametrów technicznych ekranu, takie jak nieznaczne różnice w odcieniach kolorów, nie stanowią podstawy do reklamacji.

W razie pytań dotyczących reklamacji lub zwrotów zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu 504-351-587 lub adresem e-mail: info@wallissimo.pl. W Wallissimo Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze!